Teslimat, İade & İptal Politikası

1. Teslimat (Dijital Teslim)

design4dent üzerinden sunulan hizmet dijital diş tasarımıdır; fiziksel bir ürün gönderimi (kargo) yoktur. Teslimat; Teknisyenin hazırladığı tasarım/üretilebilir dosyaların (ör. STL) ve önizlemelerin platform üzerinden Hekime iletilmesiyle gerçekleşir.

Teslim süresi, her vaka için Teknisyenin verdiği teklifte belirtilen iş günü sayısına göre değişir. Dosyalar teslim edilip Hekim tarafından onaylandıktan sonra iş tamamlanmış sayılır; Hekim teslim edilen dosyalara hesabı üzerinden erişmeye devam eder.

2. Emanet Nasıl Çalışır

Hekim tarafından yapılan ödeme, iş tamamlanana kadar lisanslı ödeme kuruluşu iyzico nezdinde emanet olarak muhafaza edilir. Teknisyen, Hekimin tamamlanma onayı vermesinden veya platform hakemlik kararının kesinleşmesinden önce herhangi bir ödeme alamaz. Taraflar arasında doğrudan para geçmez.

Mali suç mevzuatı (5549 sayılı MASAK Kanunu) kapsamındaki fon muhafaza ve kimlik tespiti yükümlülükleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'ya aittir. Platform aracı konumundadır; 6493 sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu kapsamında fon muhafaza faaliyeti yürütmez. Platformun sorumluluğu, yasal zorunluluklar kapsamında finansal işlem kayıtlarını saklamakla sınırlıdır.

Koruma beyanla orantılıdır: Emanet, hakemlik ve güvence yalnız platforma beyan edilen tutar ve kapsam ile orantılıdır. Eksik beyan, korumasız kalan kısmın riskini beyan edene bırakır.

3. İptal Senaryoları

Aşağıdaki durumlarda vaka iptal edilir ve ödemenin tamamı Hekime iade edilir:

• Ödeme-öncesi süre dolumu: Hekim tarafından teklif onaylandıktan sonra belirlenen süre içinde ödeme yapılmazsa veya teklif verilmesi için belirlenen süre içinde Teknisyen yanıt vermezse vaka otomatik olarak iptal edilir.
• Hekim tek taraflı iptali: Üretilebilir dosya (ör. STL) teslim edilene kadar — cayma hakkı açıkken — Hekim vakayı iptal edebilir.
• Teknisyen işi bırakır: Teknisyen her zaman işten çekilebilir. Bu durumda Hekime tam iade yapılır ve vaka başka bir Teknisyene atanmak üzere yeniden açılır.
• Anlaşmalı iptal: Her iki taraf rıza gösterirse — cayma hakkı kapanmış olsa bile — tam iade ile kapatılabilir.

Cayma hakkı; Teknisyenin gerçekten üretilebilir (frezeye/yazıcıya gönderilebilir) dosyayı teslim etmesiyle kapanır. Bu noktadan sonra Hekimin tek taraflı iptal hakkı yoktur.

4. Anlaşmazlık ve Hakemlik

Üretilebilir dosya teslim edildikten (cayma kapandıktan) sonra memnuniyetsizlik ya da uyuşmazlık doğarsa, Hekim veya Teknisyen platform yönetimine anlaşmazlık başvurusunda bulunabilir. Başvurudan sonra vaka donar: teslim, revizyon, ödeme ve otomatik onay mekanizmaları askıya alınır.

Süreç: Başvuran taraf gerekçesini yazar → karşı taraf tek kez yanıt gönderir → platform yönetimi tüm vaka geçmişini inceleyerek karar verir. Hakem kararı her zaman insandadır; otomatik karar verilmez.

Hakem kararı (BINARY — ikili sonuç): Anlaşmazlıkta platform hakem olarak iki sonuçtan birini verir: tutarın tamamı Hekime iade edilir VEYA tutarın tamamı Teknisyene serbest bırakılır. Kısmî/oranlı paylaşım uygulanmaz.

Anlaşmazlık açıldıktan sonra taraflar kendi aralarında uzlaşabilir: açan taraf başvurusunu geri çekebilir ya da her iki taraf anlaşmalı iptalle (tam iade) kapatabilir — hakeme taşımadan.

5. İade ve Faturalama

Kişiye özel (ısmarlama) dental iş için Hekimin sebepsiz iade hakkı yoktur. İade, yalnızca bu politikada belirtilen iptal senaryolarında veya hakemlik kararında mümkündür.

İade hâlinde Hekime ödediği tutarın tamamı (iyzico'nun güvenli ödeme & emanet hizmet bedeli dahil) geri ödenir. İade, iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; Hekimin banka hesabına ya da ödeme yaptığı karta yansıması bankaya göre birkaç iş günü sürebilir.

Faturalama: İade gerçekleştiğinde daha önce düzenlenmiş faturalar ilgili mevzuat çerçevesinde düzeltilir veya iade faturası düzenlenerek karşılanır (Katma Değer Vergisi Kanunu md. 35). KDV ve e-fatura muamelesi konusunda yetkili mali müşavire başvurulması önerilir.

6. Süreler ve Başvuru

Vaka akışına ilişkin kritik süreler şunlardır:

• Teslim onayı için Hekime tanınan süre dolduğunda ve Hekim itiraz açmadığında teslim otomatik olarak onaylanmış sayılır.
• Ödeme yapılmayan teklifler ve yanıtsız kalan vakalar belirli süreler sonunda otomatik olarak iptal edilir.
• Anlaşmazlık başvurusu, vaka terminal duruma geçmeden (tamamlanmadan) yapılmalıdır.

İade, iptal veya anlaşmazlık konusundaki tüm başvurular platform üzerinden veya aşağıdaki adrese e-posta gönderilerek yapılabilir:

admin@design4dent.com

Platform, iletilen başvurulara makul süre içinde yanıt verir.