Teslimat, İade & İptal Politikası

1. Teslimat (Dijital Teslim)

design4dent üzerinden sunulan hizmet dijital diş tasarımıdır; fiziksel bir ürün gönderimi (kargo) yoktur. Teslimat; Teknisyenin hazırladığı tasarım/üretilebilir dosyaların (ör. STL) ve önizlemelerin platform üzerinden Hekime iletilmesiyle gerçekleşir.

Teslim süresi, her vaka için Teknisyenin verdiği teklifte belirtilen iş günü sayısına göre değişir. Dosyalar teslim edilip Hekim tarafından onaylandıktan sonra iş tamamlanmış sayılır; Hekim teslim edilen dosyalara hesabı üzerinden erişmeye devam eder.

2. Emanet Nasıl Çalışır

Hekim tarafından yapılan ödeme, iş tamamlanana kadar lisanslı ödeme kuruluşu iyzico nezdinde emanet olarak muhafaza edilir. Teknisyen, Hekimin tamamlanma onayı vermesinden veya platform hakemlik kararının kesinleşmesinden önce herhangi bir ödeme alamaz. Taraflar arasında doğrudan para geçmez.

Mali suç mevzuatı (5549 sayılı MASAK Kanunu) kapsamındaki fon muhafaza ve kimlik tespiti yükümlülükleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'ya aittir. Platform aracı konumundadır; 6493 sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu kapsamında fon muhafaza faaliyeti yürütmez. Platformun sorumluluğu, yasal zorunluluklar kapsamında finansal işlem kayıtlarını saklamakla sınırlıdır.

Koruma beyanla orantılıdır: Emanet, hakemlik ve güvence yalnız platforma beyan edilen tutar ve kapsam ile orantılıdır. Eksik beyan, korumasız kalan kısmın riskini beyan edene bırakır.

3. İptal Senaryoları

Aşağıdaki durumlarda vaka iptal edilir ve ödemenin tamamı Hekime iade edilir:

• Ödeme-öncesi süre dolumu: Teknisyen 1 gün içinde teklif vermezse, Hekim kabul ettiği teklifi 2 gün içinde ödemezse ya da Teknisyenin talep ettiği ek bilgi/dosya 7 gün içinde iletilmezse vaka otomatik olarak iptal edilir. Bu aşamada henüz tahsilat yapılmamışsa iade söz konusu olmaz; yapılmışsa tamamı Hekime iade edilir.
• Hekim tek taraflı iptali: Üretilebilir dosya (ör. STL) teslim edilene kadar — cayma hakkı açıkken — Hekim vakayı iptal edebilir.
• Teknisyen işi bırakır: Teknisyen her zaman işten çekilebilir. Bu durumda Hekime tam iade yapılır ve vaka başka bir Teknisyene atanmak üzere yeniden açılır.
• Anlaşmalı iptal: Her iki taraf rıza gösterirse — cayma hakkı kapanmış olsa bile — tam iade ile kapatılabilir.

Cayma hakkı; Teknisyenin gerçekten üretilebilir (frezeye/yazıcıya gönderilebilir) dosyayı teslim etmesiyle kapanır. Bu noktadan sonra Hekimin tek taraflı iptal hakkı yoktur.

4. Anlaşmazlık ve Hakemlik

Üretilebilir dosya teslim edildikten (cayma kapandıktan) sonra memnuniyetsizlik ya da uyuşmazlık doğarsa, Hekim veya Teknisyen platform yönetimine anlaşmazlık başvurusunda bulunabilir. Başvurudan sonra vaka donar: teslim, revizyon, ödeme ve otomatik onay mekanizmaları askıya alınır.

Süreç: Başvuran taraf gerekçesini yazar → karşı taraf tek kez yanıt gönderir → platform yönetimi tüm vaka geçmişini inceleyerek karar verir. Hakem kararı her zaman insandadır; otomatik karar verilmez.

Başvuru süresi: Anlaşmazlık, teslimden itibaren tamamlanma onayı için tanınan 14 günlük süre dolmadan açılmalıdır. Süre dolup teslim otomatik onaylandıktan ve ödeme serbest bırakıldıktan sonra platform hakemliği işletilemez; taraflar genel hukuk yollarına başvurabilir.

Yanıt süresi: Karşı taraf, kendisine bildirim yapılmasından itibaren 3 gün içinde yanıtını iletir. Yanıt gelmezse platform yönetimi dosya üzerinden karar verir. Karar, yanıt süresinin bitiminden itibaren en geç beş (5) iş günü içinde taraflara bildirilir.

Kanıt kuralı: İddialar platform üzerindeki kayıtlarla değerlendirilir: vaka içeriği, teklif, mesajlaşma geçmişi, yüklenen dosyalar, önizlemeler, teslim ve onay kayıtları. Taraflar ek kanıtını (ekran görüntüsü, karşılaştırma görseli, teknik rapor) anlaşmazlık başvurusuna veya yanıtına eklemelidir; süreç kapandıktan sonra sunulan kanıt dikkate alınmaz. Platform dışında yürütülen yazışma, dosya paylaşımı veya ödeme kanıt olarak kabul edilmez — emanet ve hakemlik güvencesi yalnız platform üzerinden yürütülen işlemleri kapsar. İşin kalitesine veya tıbbi uygunluğuna ilişkin değerlendirme, hakemliğin kapsamı dışındadır; hakemlik yalnızca beyan edilen kapsamın teslim edilip edilmediğini inceler.

Hakem kararı (BINARY — ikili sonuç): Anlaşmazlıkta platform hakem olarak iki sonuçtan birini verir: tutarın tamamı Hekime iade edilir VEYA tutarın tamamı Teknisyene serbest bırakılır. Kısmî/oranlı paylaşım uygulanmaz.

Anlaşmazlık açıldıktan sonra taraflar kendi aralarında uzlaşabilir: açan taraf başvurusunu geri çekebilir ya da her iki taraf anlaşmalı iptalle (tam iade) kapatabilir — hakeme taşımadan.

5. İade ve Faturalama

Kişiye özel (ısmarlama) dental iş için Hekimin sebepsiz iade hakkı yoktur. İade, yalnızca bu politikada belirtilen iptal senaryolarında veya hakemlik kararında mümkündür.

İade hâlinde Hekime ödediği tutarın tamamı (iyzico'nun güvenli ödeme & emanet hizmet bedeli dahil) geri ödenir. İade, iyzico altyapısı üzerinden en geç iki (2) iş günü içinde başlatılır; tutarın Hekimin kartına/hesabına yansıması bankasına bağlı olarak tipik olarak 7–14 iş günüsürebilir. Bu yansıma süresi bankanın işleyişine bağlı olup Platform'un kontrolünde değildir. İade her zaman ödemenin yapıldığı yönteme/karta yapılır; farklı bir hesaba iade yapılmaz.

Faturalama: İade gerçekleştiğinde daha önce düzenlenmiş faturalar ilgili mevzuat çerçevesinde düzeltilir veya iade faturası düzenlenerek karşılanır (Katma Değer Vergisi Kanunu md. 35). KDV ve e-fatura muamelesi konusunda yetkili mali müşavire başvurulması önerilir.

6. Süreler ve Başvuru

Vaka akışına ilişkin kritik süreler şunlardır:

• Teklif verme: 1 gün (Teknisyen) — dolarsa vaka otomatik iptal.
• Ödeme: 2 gün (Hekim, teklifi kabul ettikten sonra) — dolarsa vaka otomatik iptal.
• Ek bilgi/dosya: 7 gün (Hekim) — dolarsa vaka otomatik iptal.
• Önizleme onayı: 24 saat — dolarsa önizleme onaylanmış sayılır.
• Tamamlanma onayı: 14 gün (teslimden itibaren) — dolarsa teslim otomatik onaylanır ve ödeme Teknisyene serbest bırakılır.
• Anlaşmazlık başvurusu: yukarıdaki 14 günlük süre dolmadan, vaka terminal duruma geçmeden yapılmalıdır. Karşı tarafın yanıt süresi 3 gündür.

Süreler takvim günü/saati olarak hesaplanır. Bu süreler platform kurallarının bir parçasıdır; değişmeleri hâlinde bu metin güncellenir ve değişiklik yürürlük tarihinden sonra açılan vakalara uygulanır.

İade, iptal veya anlaşmazlık konusundaki tüm başvurular platform üzerinden veya aşağıdaki adrese e-posta gönderilerek yapılabilir:

admin@design4dent.com

Platform, iletilen başvurulara en geç beş (5) iş günü içinde yanıt verir.

7. Ters İbraz (Chargeback)

Ters ibraz, Hekimin bankasına veya kart kuruluşuna başvurarak yapılmış bir ödemenin geri alınmasını talep etmesidir. Platform üzerinden yürütülen bir vakada uyuşmazlık doğduğunda önce bu politikadaki iptal ve hakemlik mekanizmasının işletilmesi gerekir; ters ibraz bu mekanizmanın yerine geçmez.

Bir ters ibraz talebi ulaştığında Platform ilgili vakaya ait ödeme ve serbest bırakma işlemlerini süreç sonuçlanana kadar durdurur; taraflardan bilgi ve belge isteyebilir ve elindeki işlem kayıtlarını (vaka geçmişi, teslim ve onay kayıtları) itiraz sürecinde kullanır.

Sonuçları:(a) Ödeme henüz Teknisyene serbest bırakılmamışsa emanet fonu ters ibrazın sonucuna göre yönlendirilir. (b) Ödeme serbest bırakılmışsa, geri alınan tutar Teknisyenin sonraki hak edişlerinden mahsup edilir ya da Teknisyenden talep edilir (Pazaryeri Aracılık Sözleşmesi §4). (c) Bu politikaya aykırı, haksız bir ters ibraz nedeniyle Platform'un veya Teknisyenin uğradığı zarardan (geri alınan tutar ve itiraz masrafları dahil) Hekim sorumludur ve Platform hesabı askıya alabilir.